员工行为规范

1. 办公室环境

（1）窗亮物净；

（2）办公设施整齐有序；

（3）有足够的活动空间；

（4）有为来客准备的椅子、茶杯等招待用具；

2. 工作纪律

（1）对公司忠诚，廉洁奉公。在公司利益与个人利益发生冲突时，个人利益服从公司利益；

（2）严格保守企业秘密；

（3）严格按岗位职责范围兢兢业业工作，在遵守岗位责任制和分工明确的同时，要精诚合作，不推诿扯皮,不推过揽功；

（4）工作时间，不做与工作无关的事，不议论与工作无关的话题，更不能打牌或玩电脑游戏；

（5）工作时间，不大声喧哗，影响他人工作；

（6）准时上下班，不能按时到岗时，要事先报告部门领导，不得先行后奏；

（7）爱岗敬业，努力提高工作效率，今天必须做的事，不放在明天；

（8）不打架斗殴、酗酒闹事，不随地吐痰、乱扔杂物。

3. 工作礼节

（1）养成使用礼貌用语的习惯；

（2）进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入；

（3）参加会议应提前1－5分钟到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声，不在开会时间吸烟。散会后人离桌净，椅子归位，有序离场；

（4）与来本部门办事的人员交谈要热情，声音要适中，不做与办公内容无关的事情，能马上办理的事应迅速办理，不能立即办的，要作好记录，并及时做出答复。对不能办的事，要做好解释，不能粗暴拒绝，不能说“是你对，还是我对”、“谁说的就去找谁”、“你问我，我问谁去”等不文明用语，严禁发生争执；

（5）实行首问负责制。来本部门办事人员询问的第一个人为首问责任人，属该责任人职责内的事务要立即办理，不是职责内的事要引领到相关人员处，相关人员不在时，要做好记录，及时答复，不能一问三不知，更不能不理不睬。

4. 员工仪表

（1）员工上岗后必须保持良好的工作状态，不能把个人的不愉快带到工作中，更不允许用消极、恶劣情绪对待工作、同事和客人；

（2）如有统一的工装，员工工作时应着工装，着装、发型等外表要与职业相适应，要朴素、整洁、大方；

（3）办公时的坐姿要端庄，不允许仰坐、躺坐、蜷曲坐等不良姿势；

（4）男员工不剃光头，不蓄长发和留长胡须，工作时间不穿背心、短裤、拖鞋，对外接待时一般应配领带；

（5）女员工工作时间应着淡妆，着裙装时需穿长筒丝袜，不浓妆艳抹或配戴过于耀眼的饰物，不穿露背、领口过低的上衣和超短裙，不穿拖鞋。

5. 员工关系

（1）下级尊重、服从上级，上级关心、爱护下级；

（2）员工间要以诚相待，团结友爱，相互尊重。

（3）授受任务时要作详细记录，以高效率和高质量完成任务，不得拖延或找借口。完成任务后，要及时向领导汇报；

（4）两级领导或多位领导同时下达指令时，以直接领导下达的指令为准；

（5）员工出差返回，要向部门领导详细汇报出差情况；

（6）领导要关心员工的工作和生活，力所能及地解决员工工作和生活中的困难；

（7）领导要充分发扬民主，尊重员工的意见，鼓励员工的工作热情和创意；

（8）不打听和传播他人隐私，不制造和传播小道消息，不诋毁和诬告他人。

6. 接打电话

（1）接打电话语言要亲切，语气要和蔼，音量要适中，以不影响他人工作为准则，忌语言生硬，态度粗暴。

（2）电话铃响，应马上接听，稍有迟缓，应先道歉：“对不起，让你久等了。”

（3）接电话首先说“你好，请问找谁？” 等等；

（4）若所接电话不是本人可用以下几种语意表述：“某某不在办公室，请稍等，我马上去叫。”、“某某同志现在有事不在，您有什么事需要我转达吗？”、“某某同志可能在某某时间回来，请您到时再打来。”、“某某同志今天不能回来，您明天再打来好吗？”；

（5）对方拨错电话应说“对不起，您拨错了号码，这里是某某单位，请您重拨，再见。”；

（6）拨打电话时，应首先说：“请问，您是某某单位吗？”得到认可后说：“麻烦您找某某同志接电话。”

（7）通话内容要简洁、明快，直奔主题，切忌“你猜我是谁？”、“你知道我现在在哪儿吗？”、“你知道我找你干什么吗？” 等等语言游戏；

（8）一般情况，电话应由拨打方主动挂断；

（9）认真作好工作电话记录，及时向部门领导汇报。

7. 对外接待

（1）事先详细了解来宾的单位、人数、姓名、身份和职务，以便确定接待规模和规格；

（2）对来宾所需要的有关资料、文件等，要提前作好准备；

（3）接待客人，礼貌热情，主动上前并问候：“您好！欢迎来桥科院有限公司。”然后请坐倒茶。

（4）与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛；

（5）与客人交流时，应请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座；落座后，不要让椅子乱动和发出响声；起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位；

（6）与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身。在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存；

（7）与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢；可适当做手势，但动作勿太大，不要随便打断他人话题或东张西望；

（8）对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意并说:“您好！”；

（9）在为客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；

（10）在客人后面行走时，不能发出怪异的声音；

（11）宴请客人时，饮酒要适量，劝酒要得体。中午不宜饮酒；

（12）客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来桥科院有限公司”。